醫美

Problems

醫美產業編列行銷預算的時候，最常見的做法就是花大錢請明星代言。明星代言的產品放在實體看板或者電視牆上曝光，愛美的客戶自然就會上門。

但是，新客是看到哪一塊看板、哪一個電視牆才引起來診間的興趣呢？這些問題都無法獲得解答，這也顯示出實體廣告難以追蹤成效的弱點。

這一大筆的廣告支出灑出去之後，卻沒有辦法有效追蹤廣告的成效，不僅看不出廣告的轉單率，也不知道顧客是否是因為看到廣告才來報名諮詢。

你也陷入大傻幣的僵局嗎？不知道新上門的客戶的興趣背景，是否讓您很困擾呢？

不夠瞭解客戶的興趣背景，最大的問題就是做不好分眾（segmentation）了，這也是行銷訊息被已讀不回的最大原因。

想像一下，今天我們要對客戶進行一個抽脂課程的行銷活動，但是由於行銷預算有限，我們要怎麼精準地讓對抽脂有興趣的客戶收到行銷訊息呢？

缺乏對客戶需求的理解，自然也會做不好需求分眾，導致最後我們只能群發訊息。結果就是，對雷射或肉毒有興趣的客戶也收到抽脂課程的廣告。

對抽脂沒興趣的客戶自然不會點開訊息，這不僅白白浪費了行銷預算，也對提升營業額沒有幫助。您的日常也充滿這種各式各樣的白工嗎？

客戶雖然喜歡來你的品牌接受服務，但是不是客戶長期配合的醫師一離職，客戶也就跟著醫師流失了呢？

顧客對品牌忠誠度低落的原因，常常來自於品牌疏於對既有顧客的關心。頻繁的傳遞顧客沒興趣的的行銷資訊，往往導致客戶對課程產生不信任感。

當顧客的忠誠度不是建立在品牌的專業，而是在與醫師的關係上，就會發生醫師帶著客戶一起消失，金主爸媽跑光光的狀況。

品牌方有做到客戶個人化的服務了嗎？還是仍將關心客戶的責任推給服務窗口呢？

要做到精準投放廣告，就必須仰賴 CDP（顧客資訊平台）幫我們追蹤顧客在網站上的行為，並且貼上顧客的興趣標籤。

比如說，當某位顧客點擊了與「皮秒雷射」相關的廣告而進到官網，我們就能在資料庫中對他貼上「皮秒」標籤。

往後，我們就可以繼續針對身上貼有「皮秒」的顧客持續投放相關的數位廣告，並且透過持續追蹤廣告成效，看看顧客是否真的點擊諮詢表單。

當顧客終於來到門市諮詢與消費後，就可以知道算出數位廣告每一階層的轉單率，不會再落入大撒幣又不知道成效的窘境。

管理好不同類型的客戶，對醫美產業來說再重要不過了，打「皮秒」的客戶與「抽脂」的客戶，他們的需求可不能搞混！

因此，不論是來診前的預約諮詢表單、診療期間的回診通知、還是服務結束後的滿意度表單，有效率的表單發送系統能讓你事半功倍。

從表單設計、分群發送、分析報表，到將表單的填寫內容整理好後，將這些顧客資訊重新輸入回到顧客管理平台（CRM），

以上工作，通通都可以透過我們的系統自動化解決，不用再讓行銷人員手動製作表單、白白浪費人力了。

我們需要針對客戶進行分群，因為每位客戶能為品牌帶來的價值都不同，客戶的貢獻度會影響我們與其接觸所需要花費的成本。

透過客戶的實際消費進行精準分群，分出品牌貢獻度高的「VIP 族群」與「金腰帶族群」、逐漸與品牌疏遠的「待關注客群」以及「沈睡會員」。

分群後加上對過往接觸經驗的資訊貼標，再透過我們的自動化行銷工具，輕鬆從 CRM 系統中拉出分群，

如此一來，就能順利與會員進行一對一、個人化的溝通，自然刺激顧客成為回頭客！