房地產

Problems

房地產業大量依賴第一線的業務人員進行銷售，但是每天客人熙來攘往，業務人員很難在看到客戶的第一時間，就判斷出客戶的真實需求與預算。

這導致業務人員在與客戶初步接觸時，需要耗費大量心力去探知客戶需求，卻又常常發生帶了客戶去看房，又被客戶打槍，花了一堆時間進行銷售，成交率卻無法提升的困境。

房地產屬於交易頻次非常低的商品，許多人一生可能只會購買一次房屋。因此，客戶在買房前自然會在網路上做足功課，也會期待房產業者提供準確、即時、相關的房市資訊。

然而，大部分的房地產業務實在忙到分身乏術，沒辦法即時提供客戶有關物件的資訊，導致明明有適合客戶的物件釋出，卻沒有即時讓適合的潛在屋主得知資訊，錯失了成交的機會。

業務人員管理的模式是以「物件」為中心，重點是在於紀錄各個物件有哪些客戶來訪過。這種不是以「客戶」為中心來管理的方式，會導致顧客資訊四散在業務的筆記本之中。

消費者與物件間唯一的聯繫就是業務人員，導致只要業務人員離職或變動了，公司就失去了與顧客之間的聯繫，自然增添了顧客對公司的不信任感，也降低了成交率。

透過工具追蹤潛在客戶在網路上的行為，我們可以一邊記錄消費者的喜好，貼上專屬的興趣標籤，並同時針對客戶的潛在購買意願進行評分。

接著，將顧客依照興趣與預測成交率分群後，就可以透過這些指標來判斷優先服務的對象，將業務的資源集中攻佔成交率高的客戶。

房產業者必須熟知潛在客戶的需求，即時地回覆顧客的問題，並在符合客戶需求的物件出現時，就迅速地告知客戶。

透過聊天機器人，我們不僅能做到即時提供回覆客戶問題，還能在聊天的過程中，同時為客戶貼上興趣標籤，並將客戶資訊傳送至業務手上進一步做接觸，正確的媒合，大大提升成交率！

管理客戶不能只靠業務的筆記本。透過建立客戶關係管理系統，我們可以整合客戶的各種資訊，包括興趣、需求、預算、諮詢、看屋紀錄等等，每一筆與客戶的接觸點通通滴水不漏。

有了完整的客戶關係管理系統，任何一個業務只要看一眼後台的客戶資料，都可以清楚掌握客戶的輪廓，為客戶提供一百二十分的服務。