2010年，荷蘭航空看見了發展個人化經營的機會點，
調整企業發展目標，希望能成為一個真正以顧客為中心的品牌。
要如何以顧客為中心？ 首先他們建立了顧客資料庫，並發現可以藉此分析出常飛客、設定獎勵機制等等。後來透過這些資料發現，不再需要像過去每年一樣，花大錢舉辦大型 Camapaign，取而代之的，是可以用更小的預算做出目標受眾更精準的小型行銷活動，而這些小型行銷活動也為 KLM 帶來更多的收益。
他們做了這些事：
建立顧客資料庫
分析常飛客
設定獎勵機制
用更小的預算做出目標受眾更精準的小型行銷活動
而其中最經典的案例就是 “Surprise team”
KLM分析了 Twitter、LinkedIn、Facebook 上提及 KLM 的網友，動員龐大的人工，肉搜該名網友在社群軟體上展現出來的喜好，秉持著送禮送到心坎裡的真心真意，在這位網友實際使用 KLM 服務時，送上一份個人化的小禮物。
而這個雖然勞師動眾又小眾，富含著極高度個人化的小型Campaign，因為有一位網友在社群平台上分享了自己收到的禮物，結果整個行銷活動被廣為傳播，總觸及數高達數百萬次！
有興趣的人可以點這裡看案例
那麼時間回到2022 的今天，我們有沒有辦法用更聰明、更輕巧的方式來達成品牌的個人化服務呢？
有的！
運用品牌獲得的各種數據，像是消費者每一次的查詢、造訪、上線時間、停留時間、加入喜好清單、加入購物車、線上線下消費、滿意度調查等行為，我們都能為消費者貼上不同的標籤。
舉個最常見的例子，A電商網站最近要做季末換季出清，他們針對目前購物車中還有這一批待出清商品，尚未結帳的客戶發送了一則包含個人化資訊的訊息：
親愛的＿＿＿，告訴你一個好消息，你在＿＿＿前加入購物車的＿＿＿＿，
目前正在做季末折扣，只需要＿＿＿＿就能穿上它！
你想要的＿＿號還有＿＿件，要不要立刻進行結帳？
➔ 點我結帳
套用到單一消費者時就會這樣呈現：
親愛的瑪麗，告訴你一個好消息，
你在一個月前加入購物車的白襯衫，
目前正在做季末折扣，只需要5折就能穿上它！
你想要的 M 號還有2件，要不要立刻進行結帳？
➔ 點我結帳
進入了結帳頁面後，在結帳鍵之前，頁面上還能再加上一個動態版位，
針對瑪麗過去的瀏覽行為，系統向瑪麗推薦了以下三組商品訊息：
1. 曾經被瑪麗加入購物車未結帳的其他折價商品
2. 買過白襯衫的人也同時購買了的商品
3. 滿額贈商品：您還差 158 元即可獲得知名品牌衣物香氛袋一組
