你知道台積電的成功方程式是什麼嗎？
很多人都認為是強而有力的半導體製造技術，但張忠謀不這麼想。
台積電創辦人張忠謀日前首次公開台積電創辦初期的發展策略，他指出：
「商業模式」（business model）是企業管理中最高層級的技能
而建立「商業模式」的重點在於，知道「客戶是誰」，而不是「產品是什麼」。
因此，台積電的商業模式是將自己定位為「半導體製造服務」，客戶是「別的半導體公司」。
我們以為台積電是製造業、是 ODM、是代工，然而台積電把自己定為服務業！
因此，「認識客戶」（know your customer）就成為台積電的首要策略。
張忠謀要求公司要定期進行客戶調查，並對於客戶的問題給予直接的回應與滿意的處理。
對於張忠謀來說，護國神山能成功的秘訣，不是我們現在知道的幾寸晶圓技術突破，而是建立在對理解客戶需求、滿足客戶需求的基本功之上！
就連台積電這種世界知名的 B2B 企業，都將認識客戶這件事設為首要任務，如果是與終端消費者更近的 B2C企業，想必更需要去認識客戶需求。
行銷人一輩子都在想辦法與客戶溝通，無非是想要理解客戶的深層需求，並且提供能夠滿足客戶的產品與服務。「認識顧客」就是我們這一行吃飯的工具，但現實狀況是，許多企業的行銷團隊，常常被瑣事給捆綁著，沒辦法好好理解自己的顧客。
行銷人每天的工作相當繁複，要管理顧客名單，思考廣告要瞄準什麼受眾，企劃行銷 campaign，定期做成效報表，日復一日進行這些機械化的工作，根本沒有時間好好理解客戶的需求。
正是因為行銷人每天埋沒在瑣事之中，MarTech才因應發展。
依據客戶特徵自動分群、快速的區分各種受眾、自動打包符合特定條件的廣告受眾、甚至是自動的轉換合適的渠道發送訊息……上述任務皆可透過 MarTech 技術達成，也能夠讓行銷人從瑣事中解放出來。
行銷人，也終將能把時間與精力放在理解客戶需求，這也正是張忠謀認知裡，經營長久品牌的唯一之道！
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讓科技來輔助行銷，深化企業與顧客之間的相互理解，這是 MarTech 的初衷，也是我們的願景。
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