去年五月，疫情突然失控，在三級警戒下，多數企業被迫停業，持續近兩、三個月的閉關，大家並沒有在家閒著，線上課程、網路購物蓬勃發展，所有人轉往線上找樂趣，看著momo、蝦皮近幾個月的銷售持續創新高，就能知道台灣人民的消費力依舊不容小覷，甚至連百貨巨頭-新光三越都不敢懈怠，封管停業的狀態下仍不敢鬆懈，擠破頭也要加入網購市場的這塊大餅！
這一切的巨變就如同犀利人妻安真的那句：「回不去了」。眼見“後疫情”已成為生活的新趨勢，站在第一線的行銷人員又會面臨哪些難題？企業該如何應對才能即時趕上這台轉型順風車？
讓我們繼續看下去…
1. 科技持續進步，選擇性提升，客戶旅程更多元
原先的單一線性的客戶旅程，轉變為反覆來回的混沌歷程。消費者傾向多方比較後才作出購買決定。但也演變成許多品牌主哀號：「除了廣告成本持續增加外，活動內容也要求新求變才能滿足各類族群得喜好，以提升購買意願，但同時也造成行銷人員的工作量倍增。」
2. 線上消費更普及，會員喜好難捉摸
近41%的民眾習慣了每天或每週透過手機消費，這個轉變也間接切斷門市人員與客戶間最直接的互動管道，除了大幅降低衝動消費的比例外，疫情對生活造成的不確定性，也同時影響會員的加購及回購頻率。
3. 線上購物盛行，隱私權成一大問題
隨著線上購物的出現，隱私權等相關問題也逐漸被重視，Google也宣布在2023年底正式消除cookie，面對沒有cookie的世代，品牌方該如何超前佈局，才能避免找不到線上用戶的窘境！
以上看似難解的三大問題，其實只要掌握一個要領，就能讓你在網路世界脫穎而出！
善用第一手資料，埋設後台追蹤碼，打造源源不絕的客戶名單
首先透過外部廣告吸引訪客進入官網瀏覽，藉由事先埋設在網站後台的追蹤碼，收集所有造訪者的觀看、點擊資訊，紀錄喜好並在判別身份後，分別進行下一步的再行銷！
- 針對訪客：存取瀏覽紀錄，了解陌生客戶的潛在需求，即使對方只在評估階段，但我們可利用已掌握的瀏覽紀錄，進一步的使用廣告強化推播進行再行銷，除了有效提升顧客對品牌熟悉度，還能鎖小投廣範圍，降低廣告預算，精準發送對的資訊給對的人！
例如：近期考慮購買汽車的老白，剛好在某次滑手機時看到Ｂ牌車商的廣告，於是他心血來潮的點了廣告，前往Ｂ牌網站，當觀看到他感興趣的X車款時，他點擊並停留觀看了一段時間才離開頁面。
即便他沒有留下任何聯絡方式，但品牌後台已收集此訪客(代號100，點擊過:Ｘ車款)的瀏覽紀錄，並判別可能偏好X車款，於是，我們就可以透過廣告，推播關於X車款的相關資訊、活動給這位代號100的訪客，以達到精準客製化推播，提高成交率！
- 針對會員：收集會員的登陸後的操作行為，自動替會員貼上專屬標籤，讓行銷人可以透過標籤來掌握每個會員的喜. 好及目前潛在需求，並利用已綁定的自動化行銷，即時推送相關活動，強化會員購買動機！
例如：阿美近期要回購某牌的卸妝用品，於是她前往官網登入會員後，查詢了近期的活動組合，不過阿美將商品加入購物車後，卻遲遲未結帳。
此時系統收集她的行為後，評估阿美加入購物車後一段時間未結帳，於是自動化行銷系統會推播限時的專屬折扣碼給她，讓阿美快速又開心的掏出卡片來結帳！
老話一句，行銷不用勞師動眾，用對方法，你我都可以為消費者規劃量身訂造的消費旅程。
如果你的企業對於行銷有任何疑問，歡迎來信與我們分享！
我們很樂意與您分享我們的觀點與服務！
