去年五月,疫情突然失控,在三級警戒下,多數企業被迫停業,持續近兩、三個月的閉關,大家並沒有在家閒著,線上課程、網路購物蓬勃發展,所有人轉往線上找樂趣,看著momo、蝦皮近幾個月的銷售持續創新高,就能知道台灣人民的消費力依舊不容小覷,甚至連百貨巨頭-新光三越都不敢懈怠,封管停業的狀態下仍不敢鬆懈,擠破頭也要加入網購市場的這塊大餅!
這一切的巨變就如同犀利人妻安真的那句:「回不去了」。眼見“後疫情”已成為生活的新趨勢,站在第一線的行銷人員又會面臨哪些難題?企業該如何應對才能即時趕上這台轉型順風車?
讓我們繼續看下去…
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1. 科技持續進步,選擇性提升,客戶旅程更多元
原先的單一線性的客戶旅程,轉變為反覆來回的混沌歷程。消費者傾向多方比較後才作出購買決定。但也演變成許多品牌主哀號:「除了廣告成本持續增加外,活動內容也要求新求變才能滿足各類族群得喜好,以提升購買意願,但同時也造成行銷人員的工作量倍增。」
2. 線上消費更普及,會員喜好難捉摸
近41%的民眾習慣了每天或每週透過手機消費,這個轉變也間接切斷門市人員與客戶間最直接的互動管道,除了大幅降低衝動消費的比例外,疫情對生活造成的不確定性,也同時影響會員的加購及回購頻率。
3. 線上購物盛行,隱私權成一大問題
隨著線上購物的出現,隱私權等相關問題也逐漸被重視,Google也宣布在2023年底正式消除cookie,面對沒有cookie的世代,品牌方該如何超前佈局,才能避免找不到線上用戶的窘境!
以上看似難解的三大問題,其實只要掌握一個要領,就能讓你在網路世界脫穎而出!
善用第一手資料,埋設後台追蹤碼,打造源源不絕的客戶名單
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首先透過外部廣告吸引訪客進入官網瀏覽,藉由事先埋設在網站後台的追蹤碼,收集所有造訪者的觀看、點擊資訊,紀錄喜好並在判別身份後,分別進行下一步的再行銷!
- 針對訪客:存取瀏覽紀錄,了解陌生客戶的潛在需求,即使對方只在評估階段,但我們可利用已掌握的瀏覽紀錄,進一步的使用廣告強化推播進行再行銷,除了有效提升顧客對品牌熟悉度,還能鎖小投廣範圍,降低廣告預算,精準發送對的資訊給對的人!
例如:近期考慮購買汽車的老白,剛好在某次滑手機時看到B牌車商的廣告,於是他心血來潮的點了廣告,前往B牌網站,當觀看到他感興趣的X車款時,他點擊並停留觀看了一段時間才離開頁面。
即便他沒有留下任何聯絡方式,但品牌後台已收集此訪客(代號100,點擊過:X車款)的瀏覽紀錄,並判別可能偏好X車款,於是,我們就可以透過廣告,推播關於X車款的相關資訊、活動給這位代號100的訪客,以達到精準客製化推播,提高成交率!
- 針對會員:收集會員的登陸後的操作行為,自動替會員貼上專屬標籤,讓行銷人可以透過標籤來掌握每個會員的喜. 好及目前潛在需求,並利用已綁定的自動化行銷,即時推送相關活動,強化會員購買動機!
例如:阿美近期要回購某牌的卸妝用品,於是她前往官網登入會員後,查詢了近期的活動組合,不過阿美將商品加入購物車後,卻遲遲未結帳。
此時系統收集她的行為後,評估阿美加入購物車後一段時間未結帳,於是自動化行銷系統會推播限時的專屬折扣碼給她,讓阿美快速又開心的掏出卡片來結帳!
老話一句,行銷不用勞師動眾,用對方法,你我都可以為消費者規劃量身訂造的消費旅程。
如果你的企業對於行銷有任何疑問,歡迎來信與我們分享!
我們很樂意與您分享我們的觀點與服務!