研究證明，客戶資料平台 (CDP) 除了整合不同平台來源數據外，還能替企業帶來獲利，從老闆經營的角度，這樣的系統除了能夠幫助企業節省人力資源，亦能提高品牌收益，何樂不為！
當然，既然說到獲利，老闆最關心的一定是「採購一套昂貴的整合平台，投資回報率到底是多少？」
藉由這份指南，我們希望能帶領企業深入了解客戶資料平台 (CDP) 的優勢，以及 CDP 將如何協助品牌提高品牌價值並促進投資回報率！
目錄：
一、數據整合的必要性
二、自我評測：你準備好使用CDP了嗎？
三、CDP挑選大哉問
四、戰略規劃比系統更加重要
五、總結
一、數據整合的必要性
如果你是同時有線下實體門店和線上電商平台的品牌，
又或者，你的顧客來自四面八方，需要從不同渠道對顧客溝通互動，
那麼，有了 CDP 系統的協助，絕對能幫上大忙，給你出乎意料的便利！
不需IT技術支援的狀態下，行銷、客服及業務都能使用一站式平台輕鬆管理並設計出流暢的消費者旅程，建構出 360 度的客戶樣貌。有了穩固的用戶數據資料後，再啟用行銷活動，不僅更貼近用戶需求，也更能抓住消費者的心！
二、自我評測：你準備好使用CDP了嗎？
還在猶豫要不要使用 CDP 嗎？提供你 CDP 系統評估的三項方法：
1. 資料價值
以上圖表顯示如何評估企業收集的資料原是否符合未來實用價值的幾個原則，包含：單一用戶的數據完整性、數據源品質、數據更新頻率和資料多元性，利用CDP系統第一步的數據收集的程度，找出企業的下一步規劃！
2. 整合性
CDP 透過推動我們與客戶共創的互動行為。創造一致性的銷售體驗，所以CDP 必須與所有關鍵平臺合作，如：
- 從官網、APP互動中捕獲的訊號，以不斷增強配置檔案。
- 串接上述品牌方可追蹤用戶足跡的數位平臺。
一個整合良好的 CDP 工具，需幫助行銷人提供最佳化的即時的互動服務。
3. 平臺功能
任何平臺上可用的功能通常分為兩類：
- 在你的購買評估中優先考慮的必要功能。
舉例：做一檔行銷活動需要花大把時間穿梭在不同工具中進行設定，才能發送，十分浪費時間，如果有可以在同一個平台上設定完成，同時還能及時分析客戶反饋，絕對能幫助我們家行銷人提升效率並創造業績！ - 哪些是無需要考慮的加值功能。
舉例：雖然這個CDP具有客服串接功能，可以統一不同來源的客服咨詢（如：FB/IG/官網……等），但我們家目前一個月平均客服量不超過十個，所以這並非系統必要評估標準。
既然如此，行銷人一定會問：「那現在市面上有哪些品牌？分別有哪些功能可以解決我的問題呢？」以下提供幾個常見的工具，讓你參考。
三、CDP挑選大哉問
市面上的各家 CDP 有其優勢及長處，我們可以先從品牌轉型目標以及現階段狀態逐項審視，同時思考品牌對會員數據應用的期待，進一步比較出最適合的產品。
以下列出市場上常見的五大CDP平台：
- CDMP 集客自動化行銷平台：以Oracle Eloqua 結合 cacaFly打造的 CDP 平台，串連用戶行為，具為實踐「 整合廣告與會員，達成新舊客合併經營樣貌」，讓品牌為每位客戶打造最流暢的個人化購買旅程。
- Salesforce Marketing Cloud：Salesforce除了著名的CRM系統外，行銷雲也是一大亮眼工具，除了整合跨渠道數據外，還能運用多元視角的報表分析用戶行為，實踐用戶360度的卓越服務體驗。
- Infobip全通道客戶互動平台：以通訊起家的 infobip ，最強大的優勢就是整合品牌多通路客服平台，協助客服更有效的提升用戶售後服務效率，實踐客服與行銷服務一站式解決的完美畫面！
- Blueshift Smarthub CDP顧客資料平台：Blueshift 運用個性化網站體驗，讓客戶獲取他們所需的內容，並運用跨渠道整合，確保個性化的行銷活動以提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
- Omnisegment系統：以電商討論度高的工具就以Omnisegment最為突出，除了有專為電商設置的使用者旅程外，還已串接市面上各大一站式平台，讓電商行銷人能快速上手！
雖然條列出各產品的優勢，但我們也發現行銷人在挑選CDP時，仍然為了拿到功能最全面的工具，而猶豫不決，即便買了工具後續的應用也成了企業新課題，所以，為了讓企業的數位轉型可以真正實踐， 這時候的企業教育和戰略伙伴的角色就更顯重要！
四、戰略規劃比系統更加重要
「人、流程、機器」，是企業在評估系統前的必知的三項關鍵標準！
多數公司習慣將希望投注在一套新系統上，期望有了新工具就能幫助企業解決眼前的難關，突破重圍成為脫穎而出的黑馬。但實際場景是：「多數人採買系統後，因公司內部各部門溝通不足或使用者不擅長使用新產品，而使系統淪為束之高閣的一套工具，反而低估CDP的應用多元性，十分可惜！」
所以，在挑選工具前，除了確認功能面，我們也必須先思考以下兩點：
- 是否需要推派負責與各單位溝通的小組，來讓資訊傳遞能更全面的通知給各個部門？讓所有人意識到企業轉型的勢在必行！
- 公司運作流程是否有需要調整的必要性？無論是專業講師授課分享，或是上層領導教學，讓所有人都可以知道工具能帶來的強大優勢！
五、總結
為加速完成目標，多數企業也會常常與外部顧問廠商配合，企業數位轉型的首選夥伴 cacaFly，會先協助找出公司目標問題，再提供完整的策略規劃並搭配合適工具、行銷規劃打造一條龍的服務！
如果，你也苦思找不到對的工具，或對於品牌現況毫無頭緒，不妨換個評估方向，讓專業的cacaFly顧問來協助你更有效的找到方向，加速轉型運作！
