友人Ａ是某保健食品的行銷，這幾天從她的臉書上可以看到工作的不順與抱怨。
大家就約出來酒吧聊聊……
友人Ａ：『老闆總是訂出很高的KPI又不給我們足夠的行銷預算！』
友人Ｂ：『我們的客戶總是在打折的時候才會一下子爆量，淡季的時候不給折扣銷量就有夠差的！』
友人Ａ：『哎…母親節檔期又要到了，做活動做得好累…』
友人Ｂ：『真的…..哎….喝啦喝啦！』
以上對話是不是身為行銷人的你很熟悉的呢？
KPI 目標總是越做越高，行銷預算越來越緊繃，廣告費用又越來越貴成效難以達成。
想了許多活動卻效果不彰，消費者只買單折扣，折扣不夠好客戶又會被競品撿走，好厭煩做折扣活動。
在市場競爭激烈的環境中，許多企業都面臨著類似的困境：KPI壓力逐年增加、行銷預算縮水、客戶價格敏感度提高等等。這些問題不僅使得行銷人員感到困惑，也直接影響了企業的經營與發展。面對這樣的情況，如何培養用戶的忠誠度，成為了企業急需解決的難題。
首先，我們需要認識到價格敏感型客戶的形成是有原因的。市場競爭加劇，而且在台灣電商非常的密集，就行政院主計總處，統計110 年工業及服務業網路銷售家數就有 155,663 家。同類產品之間的差異化程度不高，使得價格成為了消費者做出選擇的關鍵因素之一。企業為了吸引客戶，往往會通過降價等方式來提高銷量，這無疑會進一步加深客戶對價格的敏感度。因此，單純依靠降價來吸引客戶已經不再是一個長久的解決辦法。
Statista Digital Market Outlook 統計出每週用戶使用習慣（台灣）
- 63.8% 的國人每週會透過網路購買服務或產品
- 34.7% 的國人每週會透過網路購買雜貨與日用品
- 13.9% 的國人每週會透過網路購買二手商品
- 38.6% 的國人每週會使用線上比價網等服務
- 7.9% 的國人每週會使用現在購買後取貨服務
從上方的資訊可知，也不是所有消費者都會使用線上比價網的服務。
那麼，該如何培養客戶的忠誠度呢？
首先，企業需要建立起良好的產品品牌形象和口碑。消費者在面對眾多競爭對手時，往往會選擇那些有著良好信譽和品質保證的產品。通過提高產品品質、優化服務流程、提升售後服務品質等方式，企業可以提升自身的產品競爭力，從而減少對價格的依賴，使得客戶更加願意為品牌價值乃至情感價值付費。
當然要依靠行銷人員來去提升消費者的服務滿意度，耗費的人力資源可是很龐大的。那可以怎麼做呢？現在有許多行銷工具可以運用，透過行銷自動化的工具可將行銷人的想法受諸於機器，讓機器幫你自動運作你想要提供給消費者每個流程中的服務內容，例如：到店前的溫馨提醒、定期關懷活動、公益活動、訪店後的滿意度問券調查…等
其次，企業需要建立起穩定而持久的客戶關係。透過系統持續與客戶建立起良好的互動和溝通，了解客戶的需求和反饋，並根據客戶的需求調整產品和服務，是提高客戶忠誠度的重要途徑之一。通過建立會員制度、推出專屬優惠、舉辦客戶聚會等方式，企業可以拉近與客戶的距離，提升客戶的黏著度，從而實現客戶的長期價值最大化。
市場上我們也實際驗證，穩定與顧客互動，創造顧客的回購率高達 38％，一般顧客 ROAS 提升 4倍。
此外，這個企業還因為了解他們的顧客，提供更加多元化的產品和服務來滿足客戶不同的需求。不同客戶對產品和服務的需求各有不同，所以企業需要根據客戶的需求和偏好來運用行銷自動化系統來提供個性化的解決方案，從而滿足客戶的多樣化需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。
總的來說，市場低價競爭已經成為了一個不可逆轉的趨勢，但是價格敏感型客戶並不意味著客戶的忠誠度就會下降。相反，通過建立良好的品牌形象、建立穩定的客戶關係、提供多元化的產品和服務等方式，企業可以培養出真正忠誠的客戶，從而實現企業的長期發展和持續增長。
你的品牌是不是也遇到一樣的問題，讓我們來幫你一起找到那個對的消費者創造全新商機！
現在就填寫下方表單聯繫我們，共創品牌成功的下一個里程碑。
