在物價通膨的壓力下，顧客對價格敏感度逐漸提高，
就算是曾經的舊愛，也比不過低價的競爭對手，一去就不回頭。
但 KKBOX 逆風翻轉局勢，透過 infobip 打造專屬個人化內容，緊抓會員的心。
你也正在流失品牌會員嗎？看下去，一起創造舊客翻倍價值吧！
目錄：
一、69%消費者將價格視為第一考量，品牌該如何突破？
二、打造滿分顧客體驗，「個人化行銷」讓人超心動！
三、KKBOX 掌握音樂分眾，擄獲聽眾的心
四、結語
一、69%消費者將價格視為第一考量，品牌該如何突破？
在經濟不確定性和物價處於歷史高點的時代，通膨壓力持續顯著影響消費者的消費習慣，
消費者對自己的支出變得越來越謹慎，將節省成本的重要性置於忠誠度之上。
根據 Storebrands 的數據，69% 的消費者將價值視為選擇品牌時最重要的因素。
隨著消費者傾向優先考慮負擔能力，日常品牌必須了解並適應不斷變化的消費者偏好，才能培養持久的品牌忠誠度。
二、打造滿分顧客體驗，「個人化行銷」讓人超心動！
「他知道我喜歡什麼！」「我需要的時候他就會出現！」
幻想般的台詞、更貼近人心的服務，在你的官網也能真實上演。
整合消費者線上及線下數據，觀察用戶即時需求，將行銷內容傳遞給真正有價值的每位會員。
這些活動透過顧客數據，依照設定條件，為會員做靜態或動態的貼標，完成更精準的分眾，再由渠道向消費者進行溝通。
而這樣的流程，過往需分散地在不同平台上操作，對行銷人員來說，十分耗時且難以整理成效。但行銷自動化平台的出現，正解決了這樣的難題，整合了數據及渠道，將各步驟串接在一個系統上，亦能從頭到尾規劃行銷活動的編排，並讓他自動化的在條件觸發後執行。
例如原本可能是想隨意逛逛，結果看到系統自動推薦的產品剛好是自己喜歡的類型時，就會增加想消費的意願。又或是，系統握有你消費週期的數據後，在你把日用消耗品用完以前，就主動提醒你「衛生紙該補貨囉！」、「上次購買的洗衣精優惠中」等
這樣的行銷訊息，讓消費者感受到品牌真的為他著想，而不是對所有人都發送一模一樣的廣告資訊，透過這樣精準的分類和投放，不僅能夠提高轉換率、也能提升顧客滿意度。
三、KKBOX 掌握音樂分眾，擄獲聽眾的心
「KKBOX 以聲音分眾化為核心，打造用戶專屬的音樂服務體驗。」
現代聽眾的音樂動機愈來愈多元化，細分這些族群需要更加個性化的分類方式。他們發現聽眾在歌曲的內容、載體以及聆聽時間上都存在著明顯的差異。
區分不同的音樂風格只是分眾策略的第一步，如今，多數現代人擁有2個以上的數位裝置，他們的音樂聆聽行為已超越了地點和時間的限制。了解聽眾何時以及使用何種裝置收聽何種內容變得至關重要。這樣的數據洞察是 KKBOX 打造高度個人化體驗並獲得用戶極高忠誠度的關鍵。
此外，KKBOX 也發現人們對於音樂的主動搜尋模式已經發生了轉變。現今的用戶期望音樂平台不僅幫助他們快速找到自己喜愛的歌曲，還要能根據個人音樂喜好提供新的音樂建議。這種建議不僅止於推薦熟悉的音樂，更包括引導用戶拓展音樂口味，探索不同風格的音樂。
為滿足在這些階段有不同需求的聽眾，實現聲音分眾化策略，KKBOX 應用 infobip 全通道客戶平台 ，透過深度數據分析和人工智能技術，細緻解析用戶的聆聽習慣，並根據用戶數據製成的動態標籤（例如月活躍用戶數、聆聽時間、裝置偏好等），持續以更加貼合用戶需求的個性化服務做溝通，創造難以替代的品牌價值，在價格取向的市場中，用貼「心」體驗，搶下用戶忠誠度。
四、結語
在競爭激烈的商業環境中，KKBOX 透過顧客數據，掌握聽眾的收聽習慣差異，精準使用個人化行銷，打破了價格框架，亦成功提高了用戶黏著度。
infobip 除了打造個人化行銷內容，也滿足品牌對於跨渠道溝通的需求，將散落在不同節點和不同通道獲得的顧客資料，在客戶偏好的渠道自動傳遞。協助品牌打造與顧客的無縫互動，逐步提高顧客的終身價值。
精準分群讓你的行銷活動更貼近消費者，幫助你完成更有效的會員經營。
期待與您一同在品牌中創造個人化服務體驗，打造一群超忠實顧客！
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