本文將揭露醫美產業普遍遇到的行銷困境，但只要是以「販賣課程」為主要商業模式的產業，包含「健身產業」、「教育產業」、「美容美髮」等等，也都會遇到類似的問題，所以建議在相關產業工作的朋友也看下去喔！

醫美行銷上常見的三個問題​​

（一）廣告數據無法追蹤

​​無法追蹤廣告的成效，就不知道新客是哪裡來的。​​在編列行銷預算的時候，醫美產業最常見的做法就是花大錢請明星代言，然後將明星代言的產品照片或影片，在實體看板或者電視牆上曝光。​​但是這一大筆的廣告支出灑出去之後，卻沒有辦法有效追蹤廣告的成效，不僅看不出廣告的轉單率，也不知道顧客是否是因為看到廣告才來報名諮詢。簡單說，就是在 #大傻幣……​​

（二）花大把時間理解顧客的需求

​​舉例來說，本月要進行一個針對抽脂課程的行銷活動，但是由於行銷預算有限，沒辦法對所有的會員投放廣告。​​由於缺乏對顧客需求的理解，也缺乏良好的需求分眾，對雷射或肉毒有興趣的客戶，卻收到推銷抽脂課程的 Email 廣告。​​這不僅白白浪費了行銷預算，也對提升營業額沒有幫助，行銷人員等於做了一大堆白工。​​

（三）顧客對品牌不夠忠誠

​​是不是醫師（美容師）一離開診所，醫師（美容師）手邊的客戶也就跟著流失了呢？​​品牌一旦疏於對既有顧客的關心，不僅不會意識到顧客已經漸漸疏遠，甚至還會因為錯誤的廣告投遞，讓客戶對課程產生不信任感。​​一旦 #顧客的忠誠度 不是建立在品牌的專業，而是建立在與醫師的關係上，就會發生醫師帶著客戶一起消失，金主爸媽跑光光的狀況。​​

MarTech 可以怎麼解決？​​

（一）緊緊抓住廣告成效數據​​

首先，我們需要建立一個廣告追蹤系統，讓我們撒了一筆廣告預算下去後，可以精準追蹤顧客到底是怎麼接觸到我們的品牌。​​舉例來說，當某位顧客在臉書廣告上點了肉毒的廣告而進到我們官網，我們就能在資料庫中給她一個「肉毒」標籤。​​透過追蹤廣告、自動貼上標籤，我們不僅知道對方是因為哪個廣告而認識我們品牌，也可以知道對方是對哪種治療有興趣，在初次諮詢的時候就可以針對已經了解的內容「重點攻擊」，事半功倍！ ​​

（二）一個順暢的表單系統

​​對重視消費者需求的醫美產業來說，「表單」就顯得相當重要。不論是事前的預約諮詢表單，還是課程結束後的滿意度表單，我們都需要清楚知道顧客的需求與回饋。​​這時候，建立一個順暢的表單自動化系統，讓我們從表單設計、分群發送、分析報表、一直到將表單的填寫內容整理好後，將資訊重新輸入回到顧客管理平台（CRM），讓 A 顧客的表單回饋，更新進 A 的 CRM 資料裡頭。而全部的過程，通通可以交給自動化的機器處理。​​如此一來，省下來的人力就可以花更多時間去瞭解客人需要的課程是什麼、思考如何針對不同興趣的客群設計行銷活動，而不是總在 try and error。​​

（三）提供個人化的會員關懷​​

會員對品牌不夠忠誠，主因就是會員經營出了問題。當我們的會員只有簡略分成 VIP 跟一般會員的時候，我們常常會忽略一般會員的需求，把所有精力強攻猛攻 VIP。​​但事實上，即使是一般會員，根據會員的消費頻率、課程與金額等面向，都可以再做更細緻的分類。從會員池中，我們至少要分出對品牌貢獻度高的 #金腰帶族群、逐漸與品牌疏遠的待關注客群，乃至已經像前男友一去不回的 #沈睡會員，對這些不同的客群都應該進行客製化的精準行銷。​​透過接觸狀況精準分群，再加上對過往接觸經驗的資訊做貼標，如此一來就能順利與會員進行一對一、個人化的溝通，讓顧客感受到品牌對他們的關心，自然就大幅增加顧客回購課程的機率！​