圖片出處:可樂研究社

可樂研究社 於 2020 年 9 月成立,掌握住需求穩定增長的情趣用品市場,並巧妙結合輕鬆有趣的專家兩性知識分享,快速成為台灣表現亮眼的兩性知識電商。
高品質的影音內容涵蓋了各大主流社群平台,包含:Youtube、Facebook、TikTok、Instagram、部落格。
更在 2021 年初成為 Youtube 台灣頻道漲粉最快第 2 名、官網會員數也突破了 10 萬人。

一、會員經營的挑戰與思考

伴隨著關注度與顧客量體的提升,可樂研究社開始思考,如何能夠透過顧客流程的深化,創造「槓桿」的效益?

在 2023 年初,可樂研究社與 cacaFly 行銷科技方案中心,開啟了針對未來會員經營戰略的討論,過程中,cacaFly 的顧問團隊,協同可樂研究社進行會員經營成長的預估,逐步盤點在行銷上即將面臨的挑戰,以及未來一起並肩打拼的戰略方向,cacaFly 在現況評估後,與可樂研究社共同決定導入有豐富零售品牌服務經驗的 omnisegment CDP 平台,並開展了一連串「新舊客合併經營」的規劃。

圖片說明:cacaFly 行銷科技方案中心透過行銷自動化系統,協助可樂研究社完成針對「購物車未結」之顧客專屬的行銷流程。

二、cacaFly協助可樂研究社的應用學習

cacaFly 在過去服務企業的經驗中,觀察到企業在接觸到新工具時,必然會遇到不少應用上的挑戰:怎麼操作?要用在哪些活動?因此,在服務設計上,cacaFly 非常看重客戶在初期接觸新工具的學習體驗,更協助可樂研究社共進行 3 次手把手教學的實作 workshop,結合可樂研究社的實際應用場景,並依照可樂研究社同仁的狀況,彈性調整 workshop 內容,幫助同仁們能夠有效率的上手新的工具,並更順利的融入進既有工作的流程中。

三、「行銷自動化」做到更細緻的會員經營

在導入後的初期, cacaFly 也協同可樂研究社建構了各面向的會員經營流程,並搭配 omnisegment CDP 的功能優勢,將流程更加自動化、個人化,舉例:電商品牌最看重的「購物車未結提醒」,當偵測到顧客觸發加入購物車後,但遲遲未有購物行為時,訊息則會自動發送一封個人化關懷訊息,並依照顧客慣用的管道進行溝通,而倘若像是以 SMS 溝通後顧客仍未有反應,則會再指定時間間隔後,自動觸發 EDM 訊息進行再次溝通。應用 CDP 工具,幫助可樂研究社能夠透過單一工具,有效管理多個管道的顧客溝通,包含 LINE、EDM、SMS 與 pop-up,並搭配各管道的不同特質與優勢,進行內容的區分,彼此相輔相成,擴大會員的有效觸達率。

另外,更建構了針對新舊顧客的售後循環回購通知與產品推薦,拉長顧客的生命週期,並在每次與顧客互動後,建立顧客標籤,方便進行成效評估與顧客更細緻的分類。

圖片說明:cacaFly 行銷科技方案中心替可樂研究社設計「舊客回購」行銷流程,透過行銷自動化系統提升成效。

結合 omnisegment CDP 的 AI Pop-up 功能,針對透過廣告進入網站的新訪客,動態推薦站內的熱銷商品,提升購買轉換率。

圖片說明:截圖出自可樂研究社官網,右下方彈出視窗為 AI Pop-up 功能之呈現效果。

在可樂研究社與 cacaFly 攜手打造的會員經營戰略,並穩步結合 CDP 功能,致力提供給可樂研究社的會員們更個人化的行銷關懷,在 2023 年間,更成功創造了平均 ROAS 達 30 的亮眼表現!

cacaFly 行銷科技方案中心,專注協助企業進行新舊客合併經營的完整行銷策略優化:透過全盤的媒體策略佈局,有效引入新客,並根據過往會員經營數據分析協助導入行銷科技工具來優化,強化會員經營,鞏固舊客。幫助企業從數位工具佈局健檢、工具推薦與技術導入,到依照不同企業客製化提供的數據行銷策略規劃與執行,逐步陪著品牌成長茁壯!

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