我們經常使用 Email 行銷，來做各種品牌溝通、促銷訊息推廣、新產品推薦、等等的用途，
但歸納起來，目的只有兩個：
1. 接觸潛在客戶
2. 維繫既有客戶
當然也有很多人質疑，我又不開廣告信，那做 Email 行銷真的有用嗎？
根據知名CRM公司 Superoffice 調查報告指出：
Email 行銷的轉換率依然高居不下，並提供了以下關鍵數據：
1. Email 行銷投資報酬率達 73%
2. 78% 消費者每個月會因 Email 行銷進行一次消費
3. 8成以上的美國零售商認為 Email 行銷最有效
既然整體數據都顯示這是一個有效的管道，那我們來看看要怎麼做，才能讓這個管道產生最大的效益！
首先來關注 Email 行銷的三大重點數據：
開信率：透過追蹤碼可以得知訂閱者是否開信、何時開信、開信幾次
點擊率：Email 內的行動按鈕可以藉由 A/B Test 不斷測試，逐步優化
退訂率：退訂率過高可能跟內容、時間、頻率等因素相關，需多方檢視進行優化
本篇文章就先來探討開信率的部份
根據報告指出，資訊爆炸的現代人，一週所接受的資訊量可能超過唐朝楊貴妃一輩子接受的資訊量，所以最終，我們只有空專注在關心“與自己有關的事”。
那麼，“個人化”將會是一個最大的重點！
我們要寄給誰、在什麼時間、標題又是什麼？
WHO
在沒有巨量數據的支撐下，我們通常透過年齡、性別、區域、興趣、標籤、消費特性等條件做初步的分眾；然而透過一個足以處理巨量資訊的系統，我們更可以針對各種客觀的狀態、互動行為，進行資料檔與參與度的交叉綜合評估，對各種不同行銷階段的客戶採取不同的進攻策略！
WHEN
數據報告指出，在對全球 100 家零售商與200位消費者進行調查後發現，有50%的消費者，一週平均收到超過 9 封 Email，其中有35%的人最多打開 1~3 封，甚至有 37% 的人從來不開信。
但調查也顯示，開信率最高的時間是週二及週四的早上 8~10 點，以及下午 1~4 點間，而開信點擊率最高的日子則是落在週四及週五。
然而客人的生活樣貌百百種，藉由數位工具的幫助，我們可以透過每次行銷活動中，記錄每個會員開信的時間，作為下次發信時間的依據，在消費者最有心情開信的時間，將Email送進他的信箱。
WHAT
好的信件標題需要包含以下五個要素中至少兩個：
- 好奇心
- 緊迫性
- 相關性
- 價值性
- 情感性
而相關性與價值性則是必備元素
例如：
「只有今天！5 折購入網路票選第一名手工蛋捲！」
—符合緊迫性、價值性、好奇心
「白先生，您的入會優惠 3 折券即將在 3 天內到期！」
—符合相關性、緊迫性、價值性
標題文字的個人化，利用相關性讓他覺得這是一封與他有關的信件，而不是誰都能收到、隨機廣撒的促銷信件，也是極為常見的有效作法。
那麼在一個可以做到自動化與個人化的工具輔助下，我們也經常利用 A/B Testing 來做 Email 主旨的優化。先將兩個版本隨機發送給部份比例的受眾，並在測試期後，自動將較好的版本發送給剩餘受眾。
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