品牌故事
維格醫美集團
維格自2006年由高雄起家，至今成軍已超過16年，始終秉持著由專業皮膚科醫師領軍，提供專業且舒適的服務給每一位消費者！
「沒有人天生什麼都會，所以一定要不停地學習精進。」秉持這個信念，即使維格已在台成立17間診所及5間頂級SPA，仍不放棄任何成長的機會！除了堅持引進最新醫療器材外，創辦人還成立「維格學院」，讓整個醫美產業的同仁可以一起成長，傳遞最正確的醫療知識給消費者。
主要挑戰
人力有限，美容師難全面顧及幾十萬會員
過去，護理師會針對每位顧客的膚質，量身打造一套療程，並在術後關心恢復狀況，貼心提醒下次回診日期！隨著會員數量持續增加，護理師無法顧及每個人，只能盡力關懷會回購的VIP會員，久而久之，多數的「一般會員」就進入了沈睡階段。
行銷、廣告活動，無法準確找出目標族群
由於醫療產業廣告受到政策限制、無法宣稱療效的種種規範的情況下，維格會不定期舉辦檔期活動來吸引新客群消費，然而透過檔期活動來的會員多屬於價格導向型，回購率也無法提升
解決方案
分群溝通，強化用戶與品牌關係
運用自動化行銷系統，先將幾十萬會員進行RFM分群，依照用戶的消費頻率、喜好及需求，藉此分類出VIP、一般會員以及沈睡會員。
接著，將行銷精力擺在容易被忽略的一般會員身上，也就是所謂的「金腰帶會員」，定期舉辦黃金週活動，設定好系統就能自動發送提醒通知給用戶，並針對不同群體的需求，智能推播不同的服務，除了解決護理師人力不足的難題外，還可避免用戶被訊息轟炸、重複打擾！
新舊客循環經營，讓預算花在刀口上
善用收集到的會員資料，結合cacaFly顧問服務處豐富的媒體操作經驗，進行相似受眾投廣！準確抓出市場上還在迷路的潛在用戶，達成新客與舊客的循環經營，成功減低投放新客戶的廣告成本。
關鍵成效
精準地把行銷廣告預算投資在對的地方，讓維格醫美在疫情期間逆向成長，除了投放新客戶的轉換率提升80%外，還交出客戶回購率高達38%的好成績！
市面上的工具百百種，唯有找到對的夥伴和適合的系統，才能真正解決企業內部的問題，朝著轉型的目標前進！若想了解更多，歡迎來信與我們聯絡，期待與更多企業合作，攜手邁向轉型成功之路！
