行銷人員每天都被活動檔期追著跑，即便沒日沒夜地想活動，消費者還是會不免有以下抱怨！
「前一晚才下單的球鞋，隔天手機就瘋狂收到同款商品的廣告通知！重點是明明昨天就寫著歡慶雙11，大牌鞋款下殺7折起，心想搶到大優惠！結果到了晚上，商城的LINE推播竟然看到同一雙球鞋的標題變成限時24小時下殺5折起，手刀搶購！……經歷一整天的訊息連環轟炸，血拼的興奮感也瞬間被打了7折。」
相信這些情景你我一點都不陌生，究竟有多少隱藏版危機需要我們注意的？而行銷人又該如何做，才能成功掌握消費者的心？
找錯方向，反而失去用戶信賴感！
用戶的需求、喜好及生活習慣都截然不同，若持續舉辦單一促銷活動就想收攏所有消費者，確實不可行！即便現在的行銷人皆已知道面對不同族群的人，需要用不同的文案、商品甚至優惠來進行溝通，仍無法完全克服以下三點：在錯誤的時間點、錯誤管道和錯誤的活動！
① 在錯的時間找會員對話
舉例：
丁丁想訂製一套西裝，但服務專員總是挑在丁丁的會議時間或忙碌時間打電話，所以專員至今仍聯繫不上用戶！
② 用錯的平台或渠道找用戶
舉例：
小美平時沒有收信的習慣，時常打開信箱後，除了看到滿山滿谷的郵件外，也發現許多感興趣的活動都已超過期限，無法再使用優惠碼進行購買。
③ 用錯的活動與會員溝通
舉例：
君君是素食者，但他每次到早餐店總會被熱情的闆娘推薦主打的牛肉堡套餐，即使君君多次解釋，老闆娘仍會忘記，所以君君打算開始尋覓新的早餐店！
畫出客戶的360度樣貌，達成千人千面的服務理念！
① 了解顧客的狀態
舉例：
多次致電未接後，專員透過其他管道(例：簡訊、line)成功與丁丁約到時間後，也藉此機會了解丁丁的習慣。下次新活動推出時，就改晚上或是休假日致電給丁丁，避免成為用戶心中的黑名單！
② 迎合用戶的習慣
舉例：
行銷人發現小美是品牌鐵粉，卻因為沒有看到活動信件而錯過最新資訊！於是本次新活動就改用line或簡訊通知，讓小美可以即時接收到最新資訊並享有早鳥優惠！
③ 記住消費者的偏好
舉例：
君君找到新的早餐店，現在他只需要說一句：老樣子！
闆娘就可以及時做出君君的當日套餐！還無須多花時間接收與自己不感興趣的新品推薦！
品牌人力有限的情況下，如何畫出用戶360度樣貌？
在人力受限的情況下，要做到以上需求，可以利用自動化行銷工具來協助！
整合線上線下的顧客行為資料、交易資料，將用戶與品牌的互動情況等等資訊，以 #標籤 形式，記錄在系統上。
行銷人員只需進一步設計行銷劇本，並透過自動化行銷工具發送個人化訊息，達到千人千面的行銷推廣！
① 寄了EDM，顧客都沒有開啟
活動開跑前，只需設計行銷劇本，當寄出通知後的幾天，用戶都無開啟信件，系統就會自動偵測，並改用其他管道（例：line、簡訊）與用戶溝通！此時，系統也能協助用標籤紀錄每一位用戶的喜好。下次活動時，根據標籤直接與用戶溝通！
📌 找出每個用戶的主力連結的管道，用對的方式與會員溝通！
② 沒有完整會員數據，不了解用戶喜好，怎麼辦？
即使當前用戶數據不完全，仍可透過不同的行銷活動，與消費者進行溝通，並進一步找出用戶當前需求，提供最即時的服務！
📌 漸進式收集資料、與用戶溝通，一步步征服客戶！
針對不同的顧客，給予個人化的顧客關懷，打造最貼心的 #個人化行銷體驗
善用科技工具，創造最偷「心」的行銷流程！
若想了解更多，歡迎來信與我們聯絡，期待與各位一起在大數據中，找到品牌的成功方程式！
