雙十一即將來臨！
這個令行銷人又愛又恨的日子，
消費者和商家都在追逐超低價，
但，購物節的消費模式卻悄悄在轉變…
消費者真的只在意價格嗎？
當節日過後，消費者還會記得品牌嗎？
比購物節業績更重要的隱藏紅利是什麼？
今天將突破框架，與行銷人一同站在消費者的角度，
用「個人化」致勝，找出忠實買單的會員！
目錄：
一、購物節真相，賣得愈多心愈痛？
二、購買前，消費者都在想什麼？
三、把握節日隱藏紅利＿長久獲利的最佳解法？
四、五大應用場景，創造更貼心的購物體驗
五、結語
一、購物節真相，賣得愈多心愈痛？
資策會產業情報研究所（ＭIC） 表示，有 7 成網友會因為電商造節增加消費，而電商購物節排名，又以雙 11 居冠（84%），從以上資訊都證實這個節日，不論是對於網路賣家或買家，都有著不容忽視的影響力。
各大電商平台全都磨刀霍霍，分別強勢祭出免運券、折扣券、購物金等優惠，期待看到消費者在自家商城把購物車商品清光光。然而，這樣的成功可能很難複製在中小型的企業或品牌上。
身為品牌，若沒有比別人更優惠，很有可能花大錢與同類商家競爭廣告版位，最後還是只留下一堆庫存，轉單不如預期。
所以要跟著低價出售賺節日商機嗎？答案可能並非如此。
雙十一發展到近幾年，開始有中小商家注意到，在低價競爭中愈來愈難存活。在以前，還有可能用「賠本」來賺「流量」，意思是雖然利潤少了，至少消費者有進站購買，下次想消費類似商品就會想到自家商店。但現實是定位在低價的品牌，若在顧客下次到店時發現有其他更低廉的選擇，他們會頭也不回地去其他網購平台上找尋「最低價產品」。
想要跳出這樣的困境，最佳解法就是『打造品牌個人化服務』。重新聚焦使用者的消費習慣，理解消費者的真實想法，並推出新的誘因來吸引消費者。沒辦法更便宜，那就比別人更貼「心」！
二、購買前，消費者都在想什麼？
｜「購買流程簡單流暢，商品快速到貨」才是消費者在意的關鍵！｜
資策會（MIC）發布 2022 年電商購物節消費者調查，近五成消費者在網購時，最在意的缺點排名，首要為「物流到貨時間不穩定」，其次「購物節優惠適用條件過於複雜及嚴苛」。
這項調查反映了消費者在比較價格之外的篩選條件：到貨時間以及購買流程。
我們必須退一步站在消費者的角度，才能試著理解，消費旅程並不是到下單完成就結束了。
針對商品備貨的問題，試想消費者深層的需求便會了解，我們需要的是消除「等待商品到貨」這段時間的「不安感」。我們或許可以像這樣改善購物流程：
將消費者、商品與物流配貨進度串連起來，使消費者從送出訂單起，就能得知商品的出貨進度：「備貨中」、「準備出貨」、「已出貨」、「已到貨」等。
並結合訊息分別在接受訂單時、到貨時、到貨三天後，寄出訊息與消費者互動。
亦可透過整合的客服窗口，於第一時間解答來自郵件、官網、臉書、電商平台的顧客提問。
在整趟消費者旅程中，減少顧客會有的疑慮，並主動給予聯繫管道，使品牌與消費者溝通阻礙降到最低。
讓購買流程變得順暢了，其實就會讓消費者對品牌的好感度提升，對比可能很便宜但無法預期到貨時間又聯繫不到客服人員的商品，前者更有機會讓顧客忠誠回購，甚至推薦給朋友！
三、把握節日隱藏紅利：長久獲利的最佳解法？
｜比活動業績更可觀，會員數據才是寶藏！｜
上述所提及，消費者對於雙十一的消費模式已經正在轉變，我們也應該轉換態度，將眼光從「促銷」活動，轉念認為是大好的「行銷」機會。
你可能沒有注意到，在活動檔期過後，這些有消費能力、有購買動機的新客，都留下了具有價值的數位足跡，甚至是願意主動留下實名資料來註冊。先不論最後有沒有促成轉單，這些數位足跡和實名資料，都讓品牌在醞釀下一波雙12或其他活動得以更加輕鬆省力。
｜登入前就記下顧客喜好，累積品牌好感！｜
消費者最感興趣的，就是與自身相關度高的商品。
相比透過廣告進入官網的這些陌生新客，曾到過網站的顧客，讓我們對他有更多的認識，透過瀏覽過的頁面、停留的時間、加入購物車的商品等，結合品牌設定的產品標籤，得知每位再次進站的客人，他可能感興趣的內容、最吸引他的優惠，在合適的時機、常用的渠道推送給他，製造出「專屬優惠」、「最佳推薦」剛好正中喜好的幸運錯覺！
這麼一來，節省了原先亂槍打鳥的行銷資源，還能提升消費者的好感，更是優化了消費者從挑選萬件商品到結帳的下單流程。
在另一個面向，資策會產業情報研究所（MIC）也提醒，2023年民眾可支配所得隨著疫情退燒，部分線上消費逐漸移轉到旅遊與外食，電商業者的營收成長幅度較為趨緩。同時經營線下實體店面及電商的品牌，更需要留意消費者回流實體的挑戰。使用顧客數據平台（CDP），著手開始 OMO（Online Merge Offline）線上線下的整合，讓來到實體店面的會員，享受沒有斷點的消費體驗。
四、五大應用場景，創造更貼心的購物體驗
｜行銷自動化，打造購物節必勝公式！｜
1.自動提醒優惠券入帳
透過電子郵件或 Line 等消費者慣用渠道，通知購物節的限時活動優惠券，已送入帳戶中。
亦可將使用期間設在下波活動檔期，引導顧客在雙 12 活動期間回流，提前醞釀消費動機。
例：親愛的xxx，雙十一活動開跑囉！你上次瀏覽的商品現在有 85 折優惠唷，特別準備 100 元購物金送給你～點擊下方查看優惠！（連結：官網頁面）
2.優惠券使用提醒
提醒消費者別忘了放在購物車的商品，給出第二波刺激。
例：xxx，你把我忘在購物車了啦～折扣倒數一天，搭配購物金省超多，現在買最划算！
3.判斷購物週期，提醒回購
例：上次購買的餐巾紙快用完了嗎？雙11限時折扣中，趕快囤貨買起來！
4.主動推薦個人化商品，提高客單價
例：彈跳視窗_你可能會喜歡……、其他人也買了……、這些感覺很適合你……
5.活動優惠成效一次看
哪檔活動成效最高？哪種優惠券使用率高？
加上購物車分析，可能還有意外的發現？例：買A的人有60%會再瀏覽B，湊成優惠組合。
強化每檔成效，為下一波活動做好準備，確保每次優惠都超給力！
五、總結
每年雙 11 這個電商大戰，總是掀起一場腥風血雨，在有限的市場中，我們期待給你一個「低價以外」的生存模式。
從顧客數據整合到自動化訊息發送，優化消費體驗，轉型從現在開始，協助你一網打盡！
行銷科技方案中心，致力於與品牌站在一起！從消費者角度觀察市場動態，再以顧問面向，運用珍貴的顧客數據，一步步共創品牌數位轉型、數據應用、打造顧客心價值，也歡迎與我們分享，你的產業是否也正在努力脫離雙十一的低價戰爭？如果你對這類型的主題有興趣，也歡迎留言分享，我們將提供更多相關的行銷資訊。
參考資料：
https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=632
