用戶沉睡一直是各家行銷人難解的千古難題，隨著品牌拓展，這個問題更是令人頭痛。然而，這家服務業與cacaFly行銷科技方案中心共同找到解藥，成功投入1萬元預算，賺回了250萬的營收！

用戶陷入沉睡的原因千百總，絕多數是因為我們對用戶的認知度不足，還來不及關心消費者要什麼，他們就離開品牌。《哈佛商業評論》曾提過「獲取一個新客成本，是挽留老客戶的五倍」。除非品牌有源頭不絕的資金尋求新客戶，否則了解老用戶需求，或許才是品牌該做的行銷方法。

 

嘗試用不同的方法，協助企業創造用戶再訪店家的機會

某次的週年慶，我們幫助品牌找出沉睡度相對低的用戶發送行銷禮，意外的讓我們發現「原來沉睡客並非叫不醒，只是過往用錯方法跟他們對話。」這次的活動，品牌重新與這些沉睡客建立了聯繫。

 

重建溝通三部曲

① 找出沉睡前含金量高的族群
作法：整理所有用戶資料，並抓出過往有定期回購，但超過2-3年未回訪的族群。

② 搭配自動化行銷工具，發送沉睡客專屬活動連結
作法：搭配節慶活動，設計一封專屬的輕量體驗活動，並在信件中帶上相關活動報名、購買連結

③ 系統自動追蹤並貼標每位用戶的下一步行為
作法：系統追蹤每個用戶點擊連結狀態與後續購買行為，自動化找出用戶下一步反應，並同步為每個人貼上對應的行為標籤。

用貼心服務取代廣告轟炸的行銷思維

我們也意識到過往行銷人，持續使用大規模的廣告宣傳來吸引新客戶，並思考著如何讓廣告更加精準，但用戶往往只是匆匆趕來，搶購優惠，對品牌了解不深，容易流失，再加上，市場上的選擇日漸增多，消費者的需求也越來越多元，唯有瞭解每位會員行為背後的消費需求，才能重啟那個塵封已久的潘朵拉盒子，成功吸引沉睡客的關注。

品牌經營就像是與顧客之間的長期關係，只有真心重視使用者的渴望，才能贏得顧客的信任和忠誠。找到對的方法，讓沉睡客重新拾起對品牌的興趣，不僅是商業上的成功，更是品牌價值的體現。

 

針對不同的顧客，給予個人化的顧客關懷，打造最貼心的 #個人化行銷體驗​

善用科技工具，創造最偷「心」的行銷流程！

若想了解更多，歡迎來信與我們聯絡，期待與各位一起在大數據中，找到品牌的成功方程式！