你知道嗎？有 68% 的消費者認爲品牌不關心他們的需求
而持續收到和自己無關的訊息，就有極大風險會對品牌失去興趣 🙅🏼
過去的顧客分群方式存在隱憂？
CRM 軟體公司 Pegasystems 的產品營銷經理 Matthew Camuso 表示：「現在，行銷的失敗率高！因為我們大部分所推送的內容以及推送的時間對消費者來說都不具有真正的相關性。」
Matthew引用了一項內部對 5000 多名消費者的研究，發現其中 68% 的人認為品牌不關心他們的需求。
在數字時代，客戶期望更加個性化和相關的資訊和體驗。然而，人工的客戶分群，可能已經無法滿足這種需求！幸運的是，人工智慧（AI）正在改變這一情景，使品牌能夠為個別客戶提供定制化服務，改善客戶體驗和客戶旅程。
人工分群，營收成長僅1%－2%
根據 Matthew Camuso 的說法「傳統營銷多數失敗的原因在於它們過於依賴預先設定的訊息，這些訊息被發送給分群後的客戶，而這些分群往往不夠細緻。」
客戶也認為活動訊息並不符合現階段需求。這種傳統分段方法產生的銷售額通常只能成長 1% ～ 2% ，也許能在短期內達到獲利目標，但卻有損於長期的客戶關係。
AI如何改變遊戲規則，實現個人化？
為實現顧客導向的行銷活動，AI 能透過郵件、網頁、手機等多種渠道收集客戶數據，更新客戶檔案，並預測這些客戶可能的下一步行動。這種 AI 的「大腦」可以集中處理所有參與，根據客戶的數據、互動歷史，以及實時數據，做出相關決策。
AI 不僅改變了個別訊息的傳遞，還有助於重新塑造整個顧客旅程。以往的顧客旅程通常遵循基本規則，引導客戶從一個步驟推進到下一個，而由 AI 驅動的顧客旅程除了可以保持以客戶為中心外，還更具靈活性，根據客戶的需求調整。每當有新的顧客數據時，AI 會重新評估，以確保訊息始終保持最即時且高度關聯性。
Comuso 說：「最終，AI 只是試圖幫助客戶實踐現階段需要的事情，我們永遠不會試圖迫使他們進行下一步。」
藉由AI輔助顧客分群，達成更高的顧客關懷
利用人工智慧進行分群，目標是使每一個旅程或訊息對當前的客戶都是新鮮且相關的。如果實現了這個目標，客戶會認為「品牌真的關心他們的個別需求」。
利用人工智慧改善客戶體驗和客戶旅程協調，已經成為現代營銷中的不可或缺的一部分。通過個性化的互動和更有意義的訊息，企業可以贏得客戶的忠誠，並建立強大的客戶關係。這種以客戶為核心的行銷方法不僅有助於短期營銷目標的實現，還有助於長期的業務成功。人工智慧不僅改變了遊戲規則，還塑造了一個更加智能和關懷客戶需求的市場環境。
Reference : Using AI to improve customer experience and customer journey orchestration
希望這篇文章能幫助您了解 AI 在客戶分群上的應用，並實現更有效的客戶互動！
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