iOS14 隱私權政策更新、Cookie 即將退場，Google 推出 Google Analytics 4 準備取代現行版本……。後疫情時代下，數位行銷領域面臨著巨大的改制與衝擊，除此之外也有不少用戶習慣的改變成為品牌的機會點，一起來看看當前眾所矚目的五項新趨勢。
（一）短影音的崛起
自 2017 年 Tiktok 推出以來，掀起了一波短影音熱潮，短影音不僅迎合了 Z 世代對於網路資訊注意時間更短的特質，也憑藉吸睛的內容抓住受眾的眼球，成為目前的主流。這也促成各大社群媒體開始仿造 Tiktok 的機制，構建屬於自己的短影音服務，例：Youtube Shorts、LINE VOOM，以及終於在 2022 年 4 月登台的 Instagram Reels 皆屬此例，但如何在 15 秒內說完一段完整的故事（這也是目前主流社群媒體廣告的長度），深深考驗著品牌的敘事功力。
（二）使用者創作內容（User Generated Content, UGC）成為品牌行銷利器
由品牌策劃，引起消費者跟風擴散，在媒體大量轉發自製內容，是只需耗費少量資源，但非常有助於建立品牌形象且兼具趣味性的高 CP 值行銷方式。實際應用案例像是：廣受眾多玩家喜愛的 Pokemon 曾經推出一款 Instagram 濾鏡，讓「訓練師」能夠體驗與自己喜歡的 Pokemon 同框的樂趣；2014 年由美國漸凍人協會發起的冰桶挑戰（Ice Bucket Challenge），搭配點名下一位參與者、使用 #hashtag 協助傳播。目前各家社群媒體也致力於發展自己的創作者平台、培育計畫，降低創作者的製作門檻，也讓社群能夠產製出更優質的內容。因此不妨試試這類型的策略來為品牌爭取更多能見度。
（三）塑造更細緻的個人化體驗帶動行銷成效成長
傳統的個人化只會在一些小項目做微調，像是在 EDM 中填入顧客姓名予人親切感，隨著技術的推進，個人化行銷的應用不僅止於如此，例如：電商網站根據用戶瀏覽過或是曾加入購物車的商品，顯示符合其偏好的產品推薦列表，或是網頁對於各個造訪者顯示較可能引起興趣的不同版本內容。根據管理顧問公司麥肯錫的研究，在行銷上善用個人化，不只可降低 50% 獲客成本，還能夠提升 5 – 15% 收益，並使整體行銷成效成長達 10 – 30% 的幅度。
（四）導入行銷科技（MarTech）工具代勞繁瑣流程
在行銷走向數據化後，潛在消費者資料成為品牌的一項重要資產，但是該怎麼管理、運用這些龐大的資料呢？仰賴人力進行梳理極端欠缺效率而不可行，幸好有行銷科技工具作為一帖良方！目前市面上已有數千家科技供應商提供專業的解決方案，涵蓋面向也各自不同：Salesforce 專精於客戶資料管理、Blueshift CDP 可針對顧客分群推動分眾行銷，Oracle Eloqua 則以溝通管道整合（Email、簡訊、通訊軟體）為賣點。選擇並導入合適的行銷科技工具，能實現過往無法達到的消費者行為模式識別與預測，並大幅減少行銷人員在處理營運細項的時間，專注於思考行銷策略佈局這種更有價值的工作上。
（五）網紅素人化，多點堆砌營造品牌聲量
過去 5 年，許多品牌的網路經營策略逐漸從尋找巨星代言演替成由網紅發聲，分享對於產品的開箱心得與評價。現在情況又有了一些轉變。相比選擇 1 位具有 100 萬粉絲的網紅，品牌主更可能傾向找尋 100 位擁有 1 萬名追蹤者的微網紅安排宣傳活動，除了角色更貼近一般消費民眾、微網紅和自身追蹤者的連結更緊密之外，也能營造品牌被廣泛討論、引發大眾關注的現象。
了解上述行銷趨勢後，是不是蓄勢待發想立刻把這些手段應用在你接下來的行銷工作？若在找尋專業行銷顧問服務，客製化最適方案，歡迎聯繫「行銷科技方案中心」！
